Come gestire le prenotazioni
Gestisci le prenotazioni con TrueBookings. Prenotazioni, comunicazione con gli ospiti e massimizzazione dei ricavi.
Apri la dashboard prenotazioni
La gestione inizia nella dashboard admin:
- Accedi all'admin TrueBookings
- Clicca sulla scheda Prenotazioni per vedere tutte le prenotazioni
- Consulta info ospite, date e stato del pagamento
- Stati: confermata, check-in, check-out, completata o cancellata
Visualizza le prenotazioni
Tutte le prenotazioni sono confermate automaticamente quando gli ospiti completano il pagamento:
- Conferma automatica: Nessuna approvazione necessaria quando il pagamento va a buon fine
- Dettagli della prenotazione: Informazioni ospite, date, numero di ospiti e importo totale
- Check-in / check-out: Segna arrivi e partenze
- Cancellare prenotazioni: Gli ospiti vengono rimborsati secondo la tua politica di cancellazione
Usa la scheda Messaggi
Comunica con gli ospiti dalla scheda Messaggi:
- Vedi le conversazioni: Tutti i messaggi degli ospiti in un unico posto
- Rispondi agli ospiti: Rispondi alle domande sull'alloggio
- Istruzioni di check-in: Posizione delle chiavi, codici di accesso, parcheggio
- Regolamento e consigli locali: Condividi le regole e i consigli del quartiere
Buone pratiche di comunicazione
Una comunicazione efficace costruisce fiducia e riduce i problemi:
- Rispondi alle richieste entro 2-4 ore
- Resta cordiale e professionale
- Fornisci istruzioni di check-in chiare
- Condividi un contatto di emergenza per i casi urgenti
Preparazione prima dell'arrivo
Preparati agli arrivi per check-in fluidi:
- Verifica che tutto sia pulito e funzionante
- Invia un messaggio di benvenuto 24-48 ore prima dell'arrivo
- Condividi indicazioni, codici o istruzioni per l'incontro
- Ricorda le regole importanti della casa
Durante il soggiorno
Mantieni buoni rapporti mentre gli ospiti soggiornano:
- Fai un follow-up dopo il check-in
- Rispondi in fretta ai problemi
- Rispetta la privacy salvo emergenza
- Offri consigli locali se gli ospiti lo chiedono
Dopo il check-out
Chiudi l'esperienza dopo il check-out:
- Invia un messaggio di ringraziamento
- Chiedi gentilmente una recensione se il soggiorno è andato bene
- Controlla eventuali danni e gestisci i depositi in tempi brevi
- Invita gli ospiti soddisfatti a prenotare di nuovo
Consiglio: risposte rapide
Usa la scheda Messaggi per rispondere in fretta. Tieni pronte risposte comuni (istruzioni di check-in, regolamento, consigli locali) per rispondere più velocemente.
Gestire cancellazioni e rimborsi
Gestisci le cancellazioni in modo professionale ed equo:
- Conosci e comunica la tua politica di cancellazione
- Conserva i messaggi relativi alle cancellazioni
- Aiuta a trovare date alternative quando possibile
Monitora le prenotazioni
Tieni d'occhio stato, tempi di risposta, numero di ospiti (adulti, bambini, neonati, animali) e richieste speciali.
Domande frequenti
Dove vedo le prenotazioni in arrivo?
Usa la scheda Prenotazioni nella dashboard. Ogni prenotazione mostra dettagli ospite, date e stato così puoi confermarle o gestirle in un unico posto.
Come parlo con gli ospiti?
La scheda Messaggi raccoglie tutte le conversazioni. Rispondi lì per check-in, regolamento o consigli locali.