Sådan styrer du bookinger

Bookingstyring starter i adminpanelet:

• Log ind på TrueBookings-admin
• Klik på fanen Bookinger for at se alle bookinger
• Se gæsteinfo, datoer og betalingsstatus
• Se status: bekræftet, indtjekning, udtjekning, afsluttet eller afbestilt

Alle bookinger bekræftes automatisk, når gæster gennemfører betalingen:

• Automatisk bekræftelse: Ingen godkendelse nødvendig, når betalingen lykkes
• Se bookingdetaljer: Gæst, datoer, antal gæster og totalsum
• Indtjekning / udtjekning: Markér ankomst og afrejse
• Afbestil bookinger: Gæster refunderes efter dine afbestillingsvilkår

Kommunikér med gæster i fanen Beskeder:

• Se samtaler: Alle gæstebeskeder ét sted
• Svar gæster: Svar på spørgsmål om boligen
• Indtjekningsinstruktioner: Nøglested, adgangskoder, parkering
• Husregler og lokale tips: Del retningslinjer og anbefalinger i nærheden

God kommunikation opbygger tillid og reducerer problemer:

• Svar på henvendelser inden for 2–4 timer
• Vær venlig og professionel
• Giv tydelige indtjekningsinstruktioner
• Del et nødnummer til hastesager

Forbered ankomster, så indtjekning går gnidningsfrit:

• Tjek at alt er rent og i orden
• Send en velkomstbesked 24–48 timer før ankomst
• Del vejbeskrivelse, koder eller mødeinstruktioner
• Mind gæster om vigtige husregler

Hold en god relation, mens gæsterne er der:

• Følg op efter indtjekning
• Svar hurtigt på problemer
• Respektér privatliv, medmindre der er en nødsituation
• Tilbyd lokale tips, hvis gæster spørger

Afslut gæsteoplevelsen efter afrejse:

• Send en takkebesked
• Bed høfligt om en anmeldelse, hvis opholdet gik godt
• Tjek skader og håndter depositum hurtigt
• Inviter tilfredse gæster til at booke igen

Håndter afbestillinger professionelt og fair:

• Kend og kommuniker dine afbestillingsvilkår
• Behold overblik over afbestillingsbeskeder
• Hjælp gæster med alternative datoer, når det er muligt

Følg bookingstatus, svartider, gæsteantal (voksne, børn, spædbørn, kæledyr) og særlige ønsker.